1. assunto
Zentric SAPI de CV, doravante denominada "ZENTRIC", com endereço em Edgar Allan Poe 102, Polanco III Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Cidade do México, CDMX, é um provedor de serviços cuja função é oferecer serviços de Software como Serviço (SaaS) para funcionar como uma ferramenta digital para o cálculo e administração contábil da folha de pagamento do CLIENTE, doravante denominado "Serviço" ou "Serviços".
Os Serviços mencionados acima podem ser oferecidos no site da ZENTRIC (cujo termo é definido abaixo), por meio de um aplicativo digital (doravante "App") ou por meio de um WEB APP (todos os itens acima referidos indistintamente como a "Plataforma"). Em qualquer caso, os Serviços prestados pela ZENTRIC não incluem aqueles relacionados à subcontratação de pessoal, ou qualquer outro serviço similar.
Ao acessar www.zentric.mx ewww.zentric.com.mx (o "Site") e usar a Plataforma, você concorda com estes TERMOS E CONDIÇÕES. Todos os Usuários que visitam o Site e/ou usam a Plataforma não apenas concordam com estes Termos e Condições, mas também declaram sua aceitação de nosso Aviso de Privacidade, que está disponível em nosso Site. Caso contrário, é obrigatório deixar o Site e a Plataforma imediatamente.
Para os fins deste documento, o CLIENTE é considerado a pessoa física ou jurídica que contrata os serviços oferecidos pela ZENTRIC. O CLIENTE indicará quem serão os usuários da Plataforma, bem como o nível de acesso e as habilidades ou autorizações para o uso da mesma (doravante denominados "Usuários" ou "Usuário").
Como consequência da aceitação destes Termos e Condições, a ZENTRIC concede e outorga ao CLIENTE e a seus Usuários o direito não exclusivo, revogável e intransferível (exceto por convite limitado ou extensão com possível custo adicional) de visualizar e utilizar o conteúdo do Site e/ou da Plataforma fornecido pela ZENTRIC.
Ao ingressar e utilizar a Plataforma, o CLIENTE e o Usuário declaram expressamente sua aceitação, manifestando sua vontade nos termos do disposto nos artigos 1803 e 1834 Bis do Código Civil Federal, 80, 81, 89 e demais artigos relativos e aplicáveis do Código de Comércio e da legislação aplicável à República Mexicana.
Caso o CLIENTE e/ou seus Usuários não aceitem integralmente os Termos e Condições, deverão abster-se de utilizar a Plataforma. O CLIENTE e seus Usuários aceitam os Termos e Condições na versão publicada no momento da utilização da Plataforma. No entanto, as pessoas físicas ou jurídicas que acessam o site e que não se registram, concordam em estar sujeitas aos Termos e Condições na medida em que são aplicáveis a elas. Os serviços oferecidos pela ZENTRIC são dirigidos única e exclusivamente a pessoas com plena capacidade e legitimidade para se vincularem de acordo com os Termos e Condições e a legislação aplicável.
O CLIENTE e o Usuário serão obrigados a fornecer informações de caráter pessoal, tais como nome, endereço, entidade, nacionalidade, data de nascimento, e-mail, telefone, informações contidas em identificação oficial, informações contábeis e financeiras, dados comerciais e operacionais, informações de vendas, despesas e custos, número de conta bancária e detalhes de cartão de crédito ou débito, não apenas pessoais, mas também corporativos, quando houver uma pessoa jurídica, sendo suas informações protegidas nos termos das disposições da Lei Federal sobre Proteção de Dados Pessoais Mantidos por Partes Privadas (para referência adicional, consulte o "Aviso de Privacidade").
O CLIENTE poderá imprimir e/ou copiar qualquer informação gerada para si na Plataforma, com ampla liberdade de destinação, seja para si, para seus "Colaboradores" ou para seus "Convidados". Na hipótese de ser pessoa jurídica, observará o disposto no artigo 148, inciso IV, da Lei Federal de Direitos Autorais.
A reimpressão, republicação, distribuição, cessão, sublicenciamento, venda, reprodução eletrônica ou por qualquer outro meio de qualquer informação, documento ou gráfico que apareça no site, no todo ou em parte, para qualquer uso que não seja o natural para o propósito deste contrato, é expressamente proibido ao CLIENTE, a menos que a ZENTRIC tenha dado sua autorização prévia por escrito. O usuário não terá tal direito.
As informações contidas e/ou publicadas no site são meramente informativas sobre os serviços prestados pela ZENTRIC.
O CLIENTE e seus Usuários são os únicos responsáveis pelas informações fornecidas por seus funcionários e/ou colaboradores para o bom funcionamento e cumprimento da finalidade dos Serviços. Da mesma forma, o CLIENTE e seus Usuários são os únicos responsáveis pelo uso que fizerem das informações geradas pela Plataforma, obrigando-se a realizar ações e estabelecer protocolos de verificação, entendendo que as ferramentas contidas na Plataforma não estão isentas de erros humanos ou falhas operacionais ou de informações imprecisas ou incorretas fornecidas pelos Usuários.
2. serviços de plataforma
A Plataforma é um sistema que oferece, mas não se limita a, ferramentas para: cálculo de folha de pagamento; cálculo de pagamento de cotas; cálculo de retenções e outras contribuições; emissão de recibos de folha de pagamento em nome de fornecedores externos; armazenamento de dados de funcionários e/ou colaboradores de qualquer parte interessada; gerenciamento de relatórios; entre outras ferramentas relacionadas.
O CLIENTE e os Usuários reconhecem e concordam que a ZENTRIC tem acesso total e pode reter registros da navegação e do uso da Plataforma pelos Usuários.
A ZENTRIC não tem acesso às senhas dos Usuários.
Todas as informações que o CLIENTE e seus Usuários publicarem por qualquer outro meio, perdem imediatamente e para sempre o caráter de sigilo e confidencialidade, e a ZENTRIC não terá qualquer responsabilidade, exceto aquelas reconhecidas no Aviso de Privacidade quando aplicável.
Por outro lado, a ZENTRIC poderá fornecer acesso a usuários secundários e terciários a pedido do CLIENTE, os quais poderão ter características especiais, limitações específicas ou um período de tempo definido.
A ZENTRIC poderá limitar o número de Usuários e o número de funcionários por CLIENTE, de acordo com critérios absolutamente discricionários, em benefício da ZENTRIC.
Há alguns serviços que podem ser prestados por terceiros, como a emissão e o carimbo de recibos de folha de pagamento. Nesses casos, o terceiro que os fornece é responsável por eles.
3. suporte
A ZENTRIC oferecerá serviço de suporte técnico e orientação básica para o uso das ferramentas e funcionalidades da Plataforma, pelos meios que considerar adequados, e sujeito aos tempos de resposta que a equipe da ZENTRIC possa cumprir devido à disponibilidade. Neste sentido, o CLIENTE e os Usuários sabem e aceitam que a ZENTRIC tem pleno acesso e pode manter um registro de todos os processos de solicitação de suporte. Este serviço não terá nenhum custo adicional.
Por outro lado, o CLIENTE ou o usuário que solicitou suporte, aceita e autoriza a ZENTRIC a ter acesso total a todas as informações fornecidas na plataforma, sem qualquer limitação para a prestação adequada dos serviços. Nesse sentido e em benefício do CLIENTE, a ZENTRIC se obriga a manter total sigilo e confidencialidade.
4. Preços
A contraprestação pela utilização dos serviços, ferramentas e plataforma objeto do presente documento será paga pelo CLIENTE, que será o único responsável perante a ZENTRIC por efetuar os pagamentos de forma tempestiva e integral, nos meios indicados para esse fim e com recursos próprios e de origem lícita.
A ZENTRIC formulará a cotação particular para cada CLIENTE, a qual deverá ser aceita pelo CLIENTE, previamente à contratação dos serviços da Plataforma, e que poderá ser anexada ao Contrato que vier a ser gerado, ou que será entendida como um acordo de vontades aceito digitalmente quando o cliente assim o decidir.
Os preços aplicáveis correspondem ao número de funcionários que o CLIENTE incorporará para a operação dentro da Plataforma, e haverá um número limitado de Usuários.
O período do contrato será anual, e o pagamento poderá ser feito mensal ou anualmente de forma antecipada. Em qualquer caso, nenhum reembolso é aplicável ao cancelamento antes do término do prazo acordado.
5. Pagamentos e comissões
Todos os pagamentos devem ser feitos por transferência eletrônica, pagamento com cartão de crédito ou débito ou qualquer outro meio eletrônico ou digital aceito pela ZENTRIC no momento da transação. Pagamentos em dinheiro e cheque não são aceitos.
Ao usar serviços de pagamento com cartão de crédito (gateways de pagamento), uma taxa adicional pode ser gerada dependendo do provedor e da instituição bancária. O CLIENTE deve confirmar com a ZENTRIC antes de fazer tal pagamento.
A ZENTRIC não tem e não terá acesso às informações bancárias fornecidas para quaisquer pagamentos feitos por meio de qualquer um dos serviços acima. Para obter mais informações sobre a proteção de dados pessoais, consulte nosso Aviso de privacidade.
Os provedores de pagamento oferecem um sistema antifraude para proteger todas as transações do Modo de produção. No entanto, nem o provedor de pagamento nem a ZENTRIC garantem a eliminação total de cobranças fraudulentas. Em alguns casos, a ZENTRIC pode notificá-lo de que um pagamento foi feito com sucesso, no entanto, a Câmara de Compensação e/ou o Banco Adquirente podem nos informar posteriormente que o pagamento é fraudulento e a ZENTRIC ou o Provedor pode reter do seu Saldo um valor suficiente para reverter a transação e, se você não tiver Saldo, você terá um Saldo negativo. Para obter mais informações relacionadas aos operadores de sistemas de pagamento e transações com cartão de crédito e débito, consulte diretamente as empresas que prestam esse serviço, as quais, embora ofereçam seus serviços acima ou no nível padrão de qualidade e de acordo com os requisitos mínimos necessários pelas leis e regulamentos internacionais, são elas próprias indiretamente responsáveis por qualquer falha na prestação de seus serviços.
Além disso, a ZENTRIC declara usar as ferramentas e os serviços mais seguros e sofisticados do mercado, sob os certificados, protocolos e padrões mais adequados, que serão mencionados neste documento na seção correspondente.
6. Chargeback (aplicável somente a pagamentos com cartão)
O estorno é um mecanismo concedido pelo Banco do México aos titulares de cartões para protegê-los de possíveis cobranças feitas sem o seu consentimento, portanto, cada empresa é diretamente responsável pelos estornos que recebe. Um estorno pode ser causado por fraude, insatisfação com o produto ou serviço ou erro e deve ser recebido até 180 dias após a data original da cobrança. Você concorda e reconhece que um estorno pode ser gerado até 180 (cento e oitenta) dias corridos após a cobrança ter sido feita. No caso de solicitações de cartões internacionais e transações que envolvam: associações, será de até 540 (quinhentos e quarenta) dias corridos após a cobrança ter sido feita.
Após o recebimento de um Chargeback pela Câmara de Compensação, o fornecedor deverá prosseguir com a solicitação. Pode haver estornos "fulminantes" que serão perdidos imediatamente e não estarão sujeitos a disputa, e seu status irá diretamente para Estorno perdido. Durante a solicitação de estorno, todas as informações e documentação (física e eletrônica) referentes à cobrança devem ser enviadas à ZENTRIC e/ou ao fornecedor em até 3 (três) dias úteis a partir da data de sua solicitação ao banco emissor. O não envio de documentos implicará na aceitação do estorno e, portanto, o valor do estorno será remetido ao banco emissor. Você concorda e reconhece que a ZENTRIC não intervém, controla ou decide sobre a decisão do banco emissor; o banco emissor toma a decisão e é o único responsável por determinar se o estorno será perdido ou ganho. A resolução do Chargeback é emitida pelo Banco emissor em um período de até 180 (cento e oitenta) e/ou 540 (quinhentos e quarenta) dias corridos e, uma vez determinada, é notificada ao fornecedor que, por sua vez, notificará o fornecedor sobre a resolução por e-mail. Caso o Chargeback tenha sido ganho, o valor retido será devolvido ao Saldo; caso o Chargeback tenha sido perdido, o valor previamente retido do Saldo será entregue ao Banco Emissor para ser devolvido ao Portador do Cartão. Caso um Estorno seja perdido e você mantenha um Saldo negativo, você estará sujeito às disposições do capítulo Dívidas. Quando uma empresa recebe um estorno, o operador de pagamento retém o valor do estorno do saldo disponível até que o processo de avaliação e resolução seja concluído. Esse processo depende exclusivamente do banco emissor do cartão e também pode levar até 180 dias para ser resolvido. Durante esse processo, a operadora está limitada a atuar como um canal para fornecer evidências ao banco emissor, sem poder influenciar a resolução do caso. Caso um caso de Chargeback seja resolvido em favor da ZENTRIC, a operadora de pagamento liberará imediatamente os fundos retidos, creditando-os no saldo disponível. No caso de uma resolução a favor do titular do cartão, o operador devolverá os fundos ao banco emissor e o banco emissor devolverá os fundos ao titular do cartão.
7. Segurança
A ZENTRIC se baseia em medidas de segurança comercialmente disponíveis no setor. Em alguns casos, o processo opera em um servidor seguro usando o protocolo SSL(Secure Socket Layer). O servidor seguro estabelece uma conexão para que as informações sejam transmitidas criptografadas usando algoritmos de 128 bits, que garantem que elas sejam inteligíveis apenas para o computador do Usuário e para o do Site/Plataforma. Dessa forma, ao utilizar o protocolo SSL, garante-se: (i) que o Usuário está comunicando seus dados ao centro de servidores da ZENTRIC e não a qualquer outra pessoa que tente se passar por ele; (ii) que entre o Usuário e o centro de servidores da ZENTRIC, os dados são transmitidos criptografados, impedindo que sejam lidos ou manipulados por terceiros.
8. Propriedade intelectual e industrial
A ZENTRIC detém todos os direitos sobre o conteúdo, o design e o código-fonte do Site e da Plataforma, especialmente, mas não se limitando a, fotografias, imagens, textos, logotipos, designs, marcas registradas, nomes comerciais e dados incluídos neles. O CLIENTE e o Usuário ficam cientes de que tais direitos estão protegidos pela legislação mexicana e internacional vigente em matéria de propriedade intelectual e industrial e direitos autorais, e são de seu uso exclusivo. É expressamente proibida a reprodução total ou parcial, alteração ou exclusão do Site e da Plataforma, ou de qualquer um de seus conteúdos (avisos, marcas registradas, nomes comerciais, sinais, anúncios, logotipos), sem a prévia autorização por escrito da ZENTRIC. Da mesma forma, é estritamente proibida a cópia, reprodução, adaptação, modificação, distribuição, comercialização, comunicação pública e/ou qualquer outra ação que envolva uma violação das leis aplicáveis sobre propriedade intelectual e/ou industrial, bem como o uso do conteúdo do site e da plataforma sem a autorização prévia por escrito da ZENTRIC.
A ZENTRIC não concede nenhuma licença ou autorização implícita sobre os direitos de propriedade intelectual e/ou industrial ou sobre qualquer outro direito ou propriedade relacionada, direta ou indiretamente, com os conteúdos incluídos no site ou na plataforma. Por outro lado, toda a informação fornecida pelo CLIENTE e/ou pelo Usuário será reconhecida como propriedade exclusiva do CLIENTE e/ou do Usuário, e será de responsabilidade exclusiva do CLIENTE e/ou do Usuário. Neste ato, o CLIENTE e seus Usuários declaram que têm a propriedade ou posse legítima de tais informações, que elas não são derivadas de atividades ilegais, que não foram obtidas por meios ou como resultado, direto ou indireto, de qualquer crime cometido dentro da República Mexicana ou fora dela. Finalmente, a ZENTRIC se reserva o direito, e o usuário aceita isso, de entrar em contato com esses usuários, mesmo quando eles deixarem de ser usuários, para os fins especificados no Aviso de Privacidade, sem a necessidade de aviso ou autorização do CLIENTE.
9. Acesso e uso da plataforma
O Usuário e o CLIENTE são responsáveis por sua conduta ao acessar, consultar e fornecer informações à Plataforma e ao Site. Como consequência do acima exposto, o Usuário e o CLIENTE serão os únicos responsáveis perante a ZENTRIC e/ou qualquer terceiro por: (i) pelas consequências que possam advir da utilização, para fins ou efeitos ilícitos ou contrários ao presente documento, de qualquer conteúdo do Site ou da Plataforma; e (ii) pelas consequências que possam advir da utilização contrária ao conteúdo dos Termos e Condições que seja prejudicial aos interesses ou direitos de terceiros, ou que, de qualquer forma, possa danificar, inutilizar ou deteriorar o Site e a Plataforma ou seus serviços ou impedir o normal desfrute de outros Usuários.
Nesse sentido, o CLIENTE se compromete a manter todos os seus funcionários e colaboradores, entendidos como todas aquelas pessoas cujas informações e dados são alimentados na Plataforma para o cumprimento dos Serviços, em relações formais e diretas de trabalho, abstendo-se de utilizar mecanismos de fraude fiscal, terceirização ou qualquer outro mecanismo que contrarie a legislação vigente. Em qualquer caso, o CLIENTE será o único responsável e está obrigado a deixar a ZENTRIC em paz.
A ZENTRIC se reserva o direito de atualizar o conteúdo do Site e da Plataforma quando considerar apropriado, bem como de remover, limitar ou impedir o acesso a eles, temporária ou permanentemente, bem como de negar o acesso aos Usuários que utilizarem indevidamente o conteúdo e/ou violarem qualquer uma das condições estabelecidas neste documento. A ZENTRIC informa que não garante: (i) que o acesso ao Site e/ou à Plataforma vinculada seja ininterrupto ou livre de erros; (ii) que o conteúdo ou software ao qual o Usuário acessa através do Site ou da Plataforma vinculada não contenha nenhum erro, vírus informático ou outros elementos no conteúdo que possam causar alterações em seu sistema ou nos documentos eletrônicos e arquivos armazenados em seu sistema informático ou, de qualquer forma, causar algum dano; (iii) o uso da informação ou conteúdo do Site ou da Plataforma que o Usuário ou o CLIENTE possam fazer para seus fins pessoais.
A ZENTRIC não garante a exatidão das informações contidas no Site ou na Plataforma e, portanto, não assume nenhuma responsabilidade por qualquer possível dano ou inconveniente ao Usuário ou ao CLIENTE que possa surgir de qualquer imprecisão nas mesmas.
10. Responsabilidade pelo conteúdo
As Partes concordam que a ZENTRIC não assume nenhuma responsabilidade decorrente de, mas não limitada a: (i) da utilização que o Usuário possa fazer dos materiais deste site ou dos sites vinculados, ou da Plataforma, seja proibida ou permitida, em infração aos direitos de propriedade intelectual e/ou industrial dos conteúdos do site ou de terceiros; (ii) de eventuais danos ao Usuário causados pelo funcionamento normal ou anormal das ferramentas da Plataforma, seja por uso indevido pelo Usuário, seja por má interpretação das informações, também pelo Usuário; seja por uso indevido por parte do Usuário, ou má interpretação da informação, também por parte do Usuário, ou pela falta de mecanismos e protocolos de verificação por parte do CLIENTE; (iii) os conteúdos daquelas páginas às quais o Usuário ou Usuários ou Clientes possam acessar a partir de links incluídos no Site e na Plataforma, autorizados ou não; (iv) os atos ou omissões de terceiros, independentemente da relação que esses terceiros possam ter com a ZENTRIC; (v) o acesso de menores de idade ao conteúdo incluído no Site e na Plataforma, bem como o envio de informações pessoais que eles possam enviar; (vi) comunicações ou diálogos no curso de debates, fóruns, chats e comunidades virtuais que são organizados através ou em torno do site e/ou sites vinculados ou na plataforma, nem será responsável, portanto, por quaisquer danos sofridos pelo usuário como resultado de tais comunicações e/ou diálogos. Da mesma forma, a ZENTRIC não será responsável, de forma alguma, no caso de: (i) erros ou atrasos no acesso ao Site e à Plataforma no momento de inserir os dados no formulário de pedido, a lentidão ou impossibilidade de recebimento pelos destinatários da confirmação do pedido ou qualquer anomalia que possa surgir quando tais incidentes forem devidos a problemas na rede de Internet, caso fortuito ou força maior ou qualquer outra contingência imprevisível fora do controle do TRABALHO; (ii) falhas ou incidentes que possam ocorrer nas comunicações, seja por exclusão ou transmissões incompletas, de modo que não se garante que os serviços do Site e da Plataforma estejam constantemente operantes; (iii) erros ou danos causados ao site e à plataforma devido ao mau uso do serviço pelo usuário; (iv) não funcionamento ou problemas no endereço de e-mail fornecido pelo usuário para enviar a confirmação do pedido; Em qualquer caso, a ZENTRIC se compromete a resolver os problemas que possam surgir e a oferecer todo o apoio necessário ao usuário ou ao CLIENTE para alcançar uma solução rápida e satisfatória para o incidente. Da mesma forma, a ZENTRIC tem o direito de realizar, durante intervalos de tempo definidos, campanhas promocionais para promover o registro de novos membros em seu serviço. A ZENTRIC se reserva o direito de modificar as condições de compras ou contratação de serviços, bem como de proceder à exclusão de qualquer um deles.
11. Nulidade
No caso de qualquer cláusula destes Termos e Condições ser declarada inválida, as cláusulas restantes permanecerão em vigor e serão interpretadas levando-se em conta a vontade das partes e a finalidade destes Termos e Condições. A ZENTRIC não poderá exercer nenhum dos direitos e poderes conferidos neste documento, o que não implica, em nenhum caso, a renúncia aos mesmos, a menos que a ZENTRIC reconheça expressamente o prazo de prescrição da ação aplicável em cada caso.
12. Discricionariedade
Todas as partes concordam que a ZENTRIC não é e não será responsável por qualquer conflito que possa ocorrer entre o CLIENTE e os Usuários, seus funcionários, seus colaboradores, seus clientes, seus investidores, seus contratantes, seus credores, devedores, aliados, e/ou qualquer outro terceiro que possa ou não ter interesse, e, portanto, qualquer disputa que possa surgir entre os nomeados deverá ser tratada e resolvida entre eles, deixando a ZENTRIC livre de qualquer reclamação. A informação gerada no site e na plataforma, bem como qualquer projeção, índice, indicador, teste, relatório, laudo, análise, conclusão e qualquer outro elemento de informação, objetivo ou subjetivo, parcial ou total, é emitida com caráter informativo, sendo sua utilização e interpretação de exclusiva responsabilidade do CLIENTE e de seus usuários.
13. Modificação dos termos e condições de uso
A ZENTRIC se reserva o direito de modificar, a qualquer momento, a apresentação e a configuração do site e da plataforma, bem como estes Termos e Condições. Portanto, a ZENTRIC recomenda que o Usuário e o CLIENTE os leiam atentamente cada vez que acessarem o site e utilizarem a Plataforma. O Usuário e o CLIENTE terão sempre visíveis os Termos e Condições no Site, de livre acesso para quaisquer consultas que desejarem fazer.
14. Implicações fiscais
Como resultado da relação contratual entre o CLIENTE e seus Usuários e a ZENTRIC, esta última não terá qualquer obrigação de reter ou pagar quaisquer impostos do CLIENTE, de seus Usuários ou de seus funcionários.
Cada Parte será responsável pelo pagamento de seus próprios impostos.
A ZENTRIC emitirá as faturas correspondentes em nome do CLIENTE, durante o período mensal de contratação e/ou pagamento. Uma vez emitida a fatura e no final do mês, não será permitida nenhuma alteração.
15. Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos e Condições são regidos pela legislação mexicana aplicável. Para resolver qualquer controvérsia ou disputa decorrente destes Termos e Condições, as partes se submetem à jurisdição dos tribunais da Cidade do México, mesmo que o domicílio dos Usuários ou de qualquer outra parte interessada esteja em um local diferente da Cidade do México ou mesmo no exterior.
