1. Objeto
Worky SAPI de CV, en adelante “WORKY”, con domicilio en Edgar Allan Poe 102, Polanco III Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX, es un prestador de servicio cuya función consiste en ofrecer servicios de Software as a Service (SaaS) para funcionar como una herramienta digital para el cálculo y administración contable de la nómina de EL CLINTE, en adelante el “Servicio” o los “Servicios”.
Los Servicios referidos anteriormente podrán ofrecerse en el Sitio Web de WORKY (cuyo término se define más adelante), por medio de alguna aplicación digital (en adelante “App”), o bien, por medio de una WEB APP (todas las anteriores referidas indistintamente como la “Plataforma”). En ningún caso, se contempla dentro de los Servicios prestados por WORKY aquellos relacionados con la subcontratación de personal, ni ninguno otro similar.
Al ingresar a www.zentric.mx y www.zentric.com.mx (el “Sitio Web”) y al utilizar la Plataforma, está usted aceptando estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todos los Usuarios que visiten el Sitio Web y/o utilicen la Plataforma, no sólo aceptan los presentes Términos y Condiciones, sino que también declaran su aceptación a nuestro Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible en nuestro Sitio Web. En caso contrario, es obligatorio que se abandone el Sitio Web y la Plataforma de forma inmediata.
Para efectos del presente, se considera como CLIENTE aquella persona física o moral que contrate los servicios ofrecidos por WORKY. EL CLIENTE señalará quiénes serán los usuarios de la Plataforma, así como el nivel de acceso y habilidades o autorizaciones para el uso de la misma (en adelante referidos como los “Usuarios” o el “Usuario”).
Como consecuencia de la aceptación de estos Términos y Condiciones, WORKY otorga y concede al CLIENTE y a sus Usuarios el derecho no exclusivo, revocable y no transferible (salvo por invitación limitada o extensión con posible costo adicional) de ver y usar los contenidos en el Sitio Web y/o la Plataforma proporcionada por WORKY.
Al ingresar y utilizar la Plataforma, el CLIENTE y el Usuario declaran expresamente su aceptación, manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para la República Mexicana.
Si el CLIENTE y/o sus Usuarios no aceptan en forma absoluta los Términos y Condiciones, deberán abstenerse de utilizar la Plataforma. El CLIENTE y sus Usuarios aceptan los Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento en que se utiliza la Plataforma. Ahora bien, aquellas personas físicas o morales que accedan al Sitio Web y que no lleguen a registrarse, aceptan quedar sometidas de igual forma a los Términos y Condiciones en la medida en que les sean aplicables. Los servicios ofrecidos por ZENTRIC se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
El CLIENTE y el Usuario estarán obligados a proporcionar información de carácter personal, como nombre, domicilio, entidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, información contenida en identificaciones oficiales, información contable y financiera, datos comerciales y operativos, información de ventas, gastos y costos, número de cuenta bancaria y datos de tarjeta de crédito o débito, en alcance no sólo personal sino también empresarial cuando exista persona moral, quedando su información protegida en términos de lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Para mayor referencia consultar el “Aviso de Privacidad”).
El CLIENTE podrá imprimir y/o copiar cualquier información generada para él en la Plataforma, con amplia libertad de destino, ya sea para él, para sus “Colaboradores” o sus “Invitados”. En caso de ser persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal de Derechos de Autor.
La reimpresión, re publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al natural por efecto del objeto del presente contrato, le está expresamente prohibido al CLIENTE, a menos que WORKY le haya otorgado su autorización previamente y por escrito. El Usuario no tendrá dicho derecho.
La información contenida y/o publicada a través del Sitio Web, es meramente con fines informativos sobre los servicios que proporciona WORKY.
EL CLIENTE y sus Usuarios son únicos responsables de la información que proporcionen de sus empleados y/o colaboradores para el debido funcionamiento y cumplimiento del fin de los Servicios. Así mismo, EL CLIENTE y sus Usuarios son únicos responsables del uso que hagan de la información generada por la Plataforma, y se obligan a llevar a cabo acciones e instaurar protocolos de comprobación, en la inteligencia de que las herramientas contenidas en la Plataforma no se encuentran exentas de errores humanos o fallas de operación o vaciado de información inexacta o incorrecta por parte de los Usuarios.
2. Servicios de la plataforma
La Plataforma es un sistema que ofrece de forma enunciativa más no limitativa, herramientas para: cálculo de nómina; cálculo de pago de cuotas; cálculo de retenciones y otras aportaciones; expedición de recibos de nómina por cuenta de proveedores externos; el almacenamiento de datos de empleados y/o colaboradores de algún interesado; gestión de reportes; entre otros relacionados.
EL CLIENTE y los Usuarios conocen y aceptan que WORKY tiene total acceso y puede conservar registro de la navegación y uso de la Plataforma de los Usuarios.
WORKY no tiene acceso a las contraseñas de los Usuarios.
Toda la información que EL CLIENTE y sus Usuarios publiquen por cualquier otro medio, pierde de manera inmediata y para siempre el carácter de secrecía y confidencialidad, y no tendrá WORKY responsabilidad alguna, salvo las reconocidas en el Aviso de Privacidad cuando aplique.
Por otro lado, WORKY podrá facilitar el acceso a Usuarios de carácter secundario y terciario a petición de EL CLIENTE, los cuales podrán tener alguna característica especial, limitación determinada, o temporalidad definida.
WORKY podrá limitar el número de Usuarios y el número de empleados por cada CLIENTE, de acuerdo a criterios absolutamente discrecionales, en beneficio de WORKY.
Existen algunos servicios que podrán ser prestados por terceros, como es el caso de la expedición de recibos de nómina y el timbrado de los mismos. En estos casos, el responsable de los mismos será el tercero que los provee.
3. Soporte
WORKY ofrecerá el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades de la Plataforma, por el medio que este estime conveniente, y sujeto a los tiempos de respuesta que por disponibilidad el personal de WORKY pueda cumplir. En este sentido, EL CLIENTE y los Usuarios conocen y aceptan que WORKY tiene total acceso y puede conservar registro de todos los procesos de solicitud de soporte. Este servicio no tendrá ningún costo adicional.
Por otro lado, EL CLIENTE o el Usuario que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a WORKY para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en la Plataforma, sin ninguna limitación para la debida prestación de los servicios. En este sentido y en beneficio del CLIENTE, WORKY se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad.
4. Precios
La contraprestación correspondiente por la utilización de los servicios, herramientas y Plataforma objeto del presente documento, correrán a cargo de EL CLIENTE, quien será el único responsable frente a WORKY de realizar los pagos de forma puntual e integral, en los medios señalados para ello y con recursos propios y de procedencia lícita.
WORKY formulará la cotización particular para cada CLIENTE, la cual deberá ser aceptada por este, previo a la contratación de los servicios de la Plataforma, y la cual podrá adjuntarse al Contrato que en su caso se genere, o bien, que se entenderá como acuerdo de voluntades aceptado de forma digital cuando el cliente así lo decida.
Los precios aplicables corresponden al número de empleados que EL CLIENTE incorporará para la operación dentro de la Plataforma, y se tendrá un número de Usuarios limitado.
La vigencia de contratación será anual, y el pago podrá realizarse de forma mensual o anual anticipado. En cualquier caso, no aplican devoluciones por cancelación antes del cumplimiento de la vigencia pactada.
5. Pagos y comisiones
Todos los pagos deberán ser realizados por medio de transferencia electrónica, pago con tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro medio electrónico o digital admitido por WORKY en el momento de la transacción del mismo. No se aceptan pagos en efectivo ni tampoco con cheque.
Al utilizarse los servicios de pago con tarjeta de crédito (pasarelas de pago), podrá generarse una comisión adicional dependiendo del proveedor y la institución bancaria, EL CLIENTE deberá confirmar con WORKY previo a la realización de dicho pago.
WORKY no tiene ni tendrá acceso a la información bancaria proporcionada para la realización de ningún pago realizado por medio de cualquiera de los servicios mencionados anteriormente. Para mayor información relativa a la protección de datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
Los proveedores de pagos ofrecen un sistema Anti-Fraude para proteger todas las transacciones en Modo Producción. No obstante, ni dicho proveedor ni WORKY garantiza la eliminación total de cargos fraudulentos. En algunos casos, WORKY podrá notificarle que un pago se ha efectuado con éxito, no obstante, la Cámara de Compensación y/o el Banco Adquirente podrán informarnos con posterioridad que dicho pago es fraudulento, por lo que WORKY o bien el Proveedor podrá retener de su Saldo la cantidad suficiente para revocar la transacción y en caso que no tuviera Saldo, tendrá saldo negativo. Para mayor información relacionada con los operadores de sistemas de pago y transacciones de Tarjetas de Crédito y Débito, referirse directamente con las empresas proveedoras de dicho servicio, quienes si bien es cierto ofrecen sus servicios por encima o en el nivel estándar de calidad y bajo los requerimientos mínimos necesarios por las leyes y reglamentaciones internacionales, ellos mismos fungen como responsables subsidiarios por cualquier falla en la prestación de sus servicios.
En adición, WORKY declara utilizar las herramientas y los servicios más seguros y sofisticados del mercado, bajo los certificados, protocolos y estándares más adecuados, de los cuales se referirá el presente documento en el numeral correspondiente.
6. Contracargo (aplicable solo para los pagos con tarjeta)
El contracargo es un mecanismo que otorga el Banco de México a los tarjetahabientes para protegerlos de posibles cargos hechos sin su consentimiento por lo que cada negocio es responsable directo de responder por los contracargos que reciba. Un caso de contracargo puede originarse por fraude, inconformidad por un producto o servicio, o equivocación y, debe recibirse hasta 180 días después de la fecha original del cargo. Usted acepta y reconoce que un Contracargo podrá ser generado hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, será por hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo.
Al momento de recibir un Contracargo por parte de la Cámara de Compensación, el proveedor procederá con la solicitud. Podrán existir Contracargos “Fulminantes” los cuales serán perdidos inmediatamente y no estarán sujetos a disputa y su estatus pasará directamente a Contracargo Perdido. Durante la Solicitud de Contracargo, se deberá entregar a ZENTRIC y/o al proveedor toda la información y documentación (física y electrónica) con respecto a todo lo relacionado al cargo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de su solicitud del Banco Emisor. El no subir documentos dará a entender que acepta el Contracargo, por lo tanto, el monto del Contracargo será remitido al Banco Emisor. Usted acepta y reconoce que ZENTRIC no interviene, no controla, ni dictamina en la decisión del Banco Emisor, éste toma la decisión y es el único que determina si el Contracargo será perdido o ganado. La resolución del Contracargo es emitida por el Banco Emisor en un lapso de hasta por 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales y una vez que se determine, le es notificada a el proveedor quien a su vez le notificará la resolución por medio de correo electrónico. En caso de que el Contracargo haya sido ganado, el monto retenido será devuelto al Saldo, en caso de que el Contracargo haya sido perdido, el monto previamente retenido del Saldo será entregado al Banco Emisor para que sea devuelto al Tarjetahabiente. En caso de perder un Contracargo y mantenga un saldo negativo en el Saldo, quedará sujeto a lo establecido en el capítulo de Deudas. Cuando un negocio recibe un contracargo, el operador de pagos realiza una retención del monto contra-cargado del saldo disponible hasta concluir el proceso de evaluación y resolución. Este proceso depende exclusivamente del banco emisor de la tarjeta y también puede tomar hasta 180 días en resolverse. Durante este proceso, el operador está limitado a actuar como conducto para aportar evidencia al banco emisor, sin poder influenciar en la resolución del caso. En caso en el que la resolución de un caso de Contracargo sea a favor de ZENTRIC, el operador de pagos liberará inmediatamente los fondos retenidos, abonándolos al saldo disponible. En caso de resolverse a favor del tarjetahabiente, el operador regresará los fondos al banco emisor y este, a su vez, a su tarjetahabiente.
7. Seguridad
ZENTRIC cuenta con medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. En algunos casos, el proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario y el del Sitio Web/Plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de WORKY y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (ii) Que entre el Usuario y el centro servidor de WORKY los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
8. Propiedad intelectual e industrial
WORKY ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y la Plataforma, en especial, de manera enunciativa más no limitativa, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en ellos se incluyen. Se advierte al CLIENTE y al Usuario que tales derechos están protegidos por la legislación mexicana e internacional vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y derechos de autor, y son de su uso exclusivo. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, alteración o supresión del Sitio Web y de la Plataforma, o de cualquiera de sus contenidos, (avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos), sin el permiso previo y por escrito de WORKY. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web y de la Plataforma si no es con la autorización previa y por escrito de WORKY.
WORKY no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web ni la Plataforma. Por otro lado, toda la información proporcionada por EL CLIENTE y/o el Usuario, será reconocida como propiedad exclusiva del mismo CLIENTE y/o del Usuario, y será de su exclusiva responsabilidad. En este acto, EL CLIENTE y sus Usuarios declaran tener legítima propiedad o posesión de dicha información, que no es procedente de actividad ilícita, que no se ha obtenido por medio o a consecuencia, directa o indirecta, de algún delito cometido dentro de la República Mexicana o fuera de ella. Finalmente, WORKY se reserva el derecho y el Usuario lo acepta, de contactar a dichos Usuarios incluso cuando éstos dejen de serlo, para los fines especificados en el Aviso de Privacidad, sin necesidad de aviso o autorización por parte de EL CLIENTE.
9. Acceso y uso de la plataforma
El Usuario y El CLIENTE son responsables de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información a la Plataforma y Sitio Web. Como consecuencia de lo anterior, El Usuario y El CLIENTE serán los únicos responsables, frente a WORKY y/o cualquier tercero, de: (i) las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del Sitio Web o de la Plataforma; y (ii) las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de los Términos y Condiciones que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web y la Plataforma o sus servicios o impedir el normal disfrute de otros Usuarios.
En este sentido, EL CLIENTE se obliga a mantener a todos sus empleados y colaboradores, entendidos estos como todas aquellas personas cuya información y datos son alimentados a la Plataforma para el cumplimiento de los Servicios, en relaciones de trabajo formales y directas, absteniéndose de utilizar mecanismos de defraudación fiscal, de outsourcing, o cualquier otro que vaya en contra de la legislación vigente. En cualquier caso, EL CLIENTE será único responsable y se obliga a dejar en paz y a salvo a WORKY.
WORKY se reserva el derecho a actualizar los contenidos del Sitio Web y la Plataforma cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento. WORKY informa que no garantiza: (i) que el acceso al Sitio Web y/o a la Plataforma de enlace sea ininterrumpido o libre de errores; (ii) que el contenido o software al que el Usuario acceda a través del Sitio Web o de la Plataforma de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o de cualquier forma causen algún daño; (iii) el aprovechamiento que de la información o contenido del Sitio Web o Plataforma que el Usuario o a El CLIENTE pudieran realizar para sus propósitos personales.
WORKY no garantiza la exactitud de la información contenida en el Sitio Web ni Plataforma, y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para el Usuario o El CLIENTE que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el mismo.
10. Responsabilidad respecto a los contenidos
Las Partes acuerdan que WORKY no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que el Usuario pueda hacer de los materiales de este Sitio Web o de los Sitio Web de enlace, o de la Plataforma, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios al Usuario causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de la Plataforma; ya sea por una mala utilización a cargo del Usuario, o una mala interpretación de la información también a cargo de el Usuario, o bien, por la falta de mecanismos y protocolos de comprobación a cargo de EL CLIENTE; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el Usuario o Usuarios o Clientes puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web y Plataforma ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con WORKY; (v) el acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web y Plataforma, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; ni (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o Sitios Web de enlace o en la Plataforma, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el Usuario a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. Asimismo WORKY no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso al Sitio Web y Plataforma al momento de introducir los datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a WORKY; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web y Plataforma estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos al Sitio Web y Plataforma por un mal uso del servicio por parte del Usuario; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido; En todo caso, WORKY se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario o a El CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, WORKY tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. WORKY se reserva el derecho de modificar las condiciones de las compras o contrataciones de servicios, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos.
11. Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes Términos y Condiciones. WORKY podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de WORKY prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
12. Discrecionalidad
Todas las partes acuerdan que WORKY no es ni será responsable por ningún conflicto que pudiera tener lugar entre EL CLIENTE y los Usuarios, los empleados de estos, sus colaboradores, sus clientes, sus inversionistas, sus promitentes contratantes, sus acreedores, deudores, aliados, y/o cualquier otro tercero que tuviera o no tuviera interés, por lo cual cualquier controversia que tuviera lugar entre los nombrados, se deberá atender y resolver entre ellos mismos, dejando a salvo de cualquier pretensión a WORKY. La información generada en el Sitio Web y Plataforma, así como cualquier proyección, índice, indicador, prueba, informe, reporte, análisis, conclusión y cualquier otro elemento de información, objetiva o subjetiva, parcial o total, se emite con carácter informativo, y su uso e interpretación es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y sus Usuarios.
13. Modificación de los términos y condiciones de uso
WORKY se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web y Plataforma, así como los presentes Términos y Condiciones. Por ello, WORKY recomienda al Usuario y a El CLIENTE a leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web y utilice la Plataforma. El Usuario y El CLIENTE siempre dispondrán de los Términos y Condiciones en el Sitio Web visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar.
14. Implicaciones fiscales
Derivado de las relaciones contractuales existentes entre EL CLIENTE y sus Usuarios con WORKY, esta última no tendrá obligación alguna de retener o enterar ningún impuesto del CLIENTE, ni sus Usuarios, ni sus empleados.
Cada una de las Partes será responsable de enterar y pagar los impuestos que les correspondan.
WORKY expedirá las facturas correspondientes en nombre del CLIENTE, durante el periodo mensual de contratación y/o pago. Una vez expedida la factura y concluido el mes, no se admiten cambios.
15. Ley y jurisdicción aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, aun cuando el domicilio de los Usuarios cualquier otro interesado fuera en un lugar distinto a la Ciudad de México e incluso fuera en el extranjero.